回风街道始终把“12345”市民热线作为密切干群关系、优化工作方式方法的重要平台，为充分发挥其作用，回风街道多措并举做好此项工作。

       “重”归集处理。安排一名专职工作人员负责对工单进行接收并归档，每件工单编辑一个唯一的编号。按照分管领域归口管理与属地管理的原则，畅通办理渠道。

       “重”规范督办。对每一件工单的回复上报，由办事处主任亲自审阅签批，分管领导牵头，具体责任单位处理回复，做到限时办结，不推诿扯皮。

       “重”跟踪回访。对工单办理情况进行及时反馈，回访市民，了解其对处理结果的满意度，对存在的问题及时整改、补救，提升工作效率与满意率。

       截至目前，办事处接收转办市民热线反映问题的办结率和满意率均达到100%，没有出现超期件，切实把“服务群众、联系群众、问计群众”热线工作精神落到实处。