玉堂街道坚持“三到位”的原则，加快 “12345”热线办理工作办结速度，提高回复质量，处理好各类诉求，做到“事事有结果，件件有回音”。截至目前，“12345”热线共受理群众来电400余件，办结率100%，满意率100%。

　　管理到位。把“12345”热线办理列为“一把手”工程，纳入党工委重要议事内容。严格分管责任和属地责任，通过网格化指挥系统，推行工单交办、承办、办结“三单”推进制度和“黄牌、红牌”警示制度，实现接诉即办理，急件日回复、难件限时结。

　　管护到位。以“人人都是网格员”的理念，发挥网格长人熟、地熟、情况熟优势，实行“党员+网格员+物业人员”联合作战，及时了解群众诉求，利用“掌上网格”实时上报，实现社区不漏小区、小区不漏户、户不漏人的管护效果。

　　服务到位。坚持“马上就办、服务为民”理念，实行线上受理、线上交办、一线落实、一线反馈、线上评价“五线联动”，居民不出门就能反映问题、得到帮助，有效节省居民的时间与精力，实现“人在格中走，事在网上办”。全部实现按时办结、无延期，群众满意率100%，架起一条为民服务的“连心线”。