责任压实在一线。紧扣新时代信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的新定位，进一步强化群众观念，怀着深厚的感情做实做细信访工作，以干部的辛苦指数换取人民群众的幸福指数，努力把总书记提出的“三到位一处理”指示要求落到实处。建立健全党委对区域内信访工作负总责的责任体系，全面实行逐级负责、链条式调处信访事项工作机制，进一步压实接待来访群众、调处信访事项、有效处置越级上访、研究会商重点问题等各个环节的工作责任。

       渠道畅通在一线。始终坚持以群众工作为统揽，长期坚持并不断完善各级领导干部接访下访机制，变“群众跑上来”为“领导沉下去”。充分发挥网上信访功能，专人关注人民网留言、领导信箱、网上系统等网信投入点，及时交办回复。在特殊敏感时段从信访重点部门和各城区街道抽派政治素质高、群众工作经验丰富的干部，集中到市政中心、区委区政府联合接访，集中办案，形成“一站式受理、一揽子解决、一竿子督办”的“一条龙”联动机制。

       问题解决在一线。压实首接首办责任，对群众信访事项马上办、简易办，推动信访事项及时就地解决，真正做到“案不积卷、事不过夜，马上就办、办就办好”。强化源头治理、基层治理，推进自治、法治、德治三治融合，多元化化解矛盾纠纷，努力把问题解决在信访前、网格中、辖区内。充分发挥调解组织功能，利用“访调对接”“大调解”机制，促进矛盾纠纷化解，夯实社会和谐稳定基础。

       质效提升在一线。落实“四个当天”机制，全力打造“互联网+信访”工作新模式，做到可办理、可查询、可跟踪、可监督、可评价，实现让数据多跑路、让群众少跑腿，减少群众信访成本。强化督导检查，对久拖不决的信访突出问题，由职能部门或信访部门牵头开展实地督查，做到见人、见事、见现场，切实查清事实、找准症结、压实责任、督促整改。充分发挥干部监督联席会成员作用，将干部办理信访案件的效果充分应用到干部的培养教育、选拔任用和管理监督中。

       人文关怀在一线。结合“七五”普法、“一月一主题”、“信访走基层”、挂包驻帮等活动，大力宣传信访法治，增强基层干部法治意识和法律素质，带动广大群众自觉学法、知法、守法，正面引导社会舆论，积极引导群众依法有序理性反映问题。结合脱贫攻坚工作，对于一些生活困难的信访群众加大走访帮扶力度，及时对接相关职能部门帮助争取政策支撑，拉近民心距离。设立信访后期咨询服务室、心理咨询室，不断加大教育疏导力度，及时解开信访老户心中的疙瘩，帮助他们转变心态，回归正常生活。

       队伍建设在一线。以创建人民满意窗口为契机，进一步规范信访基层业务，把好来访接待中的每一个环节，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象，不断提升群众的公信力和满意度。结合“形式主义、官僚主义”集中整治活动，加强对信访接待、交办、督办的监督管理，设置群众意见箱，公开群众举报电话，对工作中消极应付、推诿扯皮等问题予以通报，情节严重的报区纪委监委备案，牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，推动作风建设持续加强。