近日，在市人社局组织带领下我局信息业务工作人员赴雅安考察学习群众满意的人社公共服务体系建设工作。考察团一行实地考察了雅安四级人社服务平台“四化”建设情况。雅安市人社公共服务体系建设在推进综合柜员制、社银合作、基层平台标准化建设、服务事项下延等方面取得了显著成效，值得我们学习借鉴。最大的亮点主要体现在以下四个方面：

　　一是服务基础信息化建设重质量。雅安市信息化建设思路清晰，以打造“智慧人社”品牌为目标，从“建系统、聚数据、搭平台”三个方面下足力气，信息化水平高。从市到村四级人社公共服务平台均配备了自助查询一体机、社银一体机、自助办理电脑和便携式一体机等信息设备，实现了数据共享、业务网上经办，为公共服务体系建设奠定了坚实的服务基础。

　　二是服务平台标准化建设重规范。全市四级人社公共服务平台不论面积大小，均按照“五有五统一”的要求进行标准化建设，实现了服务理念、外观形象和大厅风格统一。同时，创新村级服务窗口建设，充分考虑服务半径、服务时间、服务人口的实际，按照“城区10分钟、乡村5公里”的建设理念，科学布局基层平台点位，建设片区服务平台，解决

　　了群众办事方便的问题。

　　三是服务机制协同化建设重创新。在市县社保中心创新推行了综合柜员制改革，凡纳入综合柜员窗口的业务，打乱原有岗位设置和流水线式业务经办模式，按照“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的要求，实现了90%以上的业务“马上办、网上办、一次办”。为让群众少跑路、快捷方便群众参保，雅安人社充分利用银行场地、人员、设备和渠道优势，创新建设社银合作平台，把社保业务拓展到银行窗口，变“银行窗口”为“社保窗口”。

　　四是服务行为专业化建设重满意。全市上下均是以“群众满意是我们执着的追求”为工作理念，以“书香人社”、“满意人社”、“活力人社”为建设目标，以“线上服务贴心、线下服务温心、能力提升上心、制度约束省心”为基本要求，在细节上用心，四级人社服务平台均配置有手机充电桩、急救箱、老花镜、雨伞等便民设施;在服务上用情，坚持温馨服务，实行预约服务、上门服务;在面貌上用力，四级人社服务平台窗口工作人员均统一着装、统一吊牌。