智慧社区是城市智慧化建设的重要内容，也是城市基层治理创新的重要抓手。党的二十大报告指出，“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”，为加强智慧社区建设指明了方向和路径。
当前，巴州区江北街道佛江社区正在试点智慧社区建设，建成了集动态发布、便民服务等功能于一体的综合服务智慧平台——“智慧佛江”，实现了社区党组织、党员干部、社区居民线上“三方会谈”，打通服务居民“最后一米”。
截至目前，我市已建设市级示范智慧社区11个，其中4个社区被评为省级城乡社区治理智慧科技型试点社区，社区治理数字化智能化水平稳步提升。
A 一“屏”统揽 构建干群互动“朋友圈”
6月25日，记者来到巴州区江北街道佛江社区党群服务中心。进入大厅，便看到一块电子大屏，屏幕上动态闪烁着各种数据，看上去满满的“科技感”。
“这块屏幕就是我们‘智慧佛江’的后台集成显示屏。”提起“智慧佛江”，佛江社区党总支书记石长江娓娓道来，佛江社区于2020年成立，辖3个居民小组，共有住户6223户，总人数1.6万多人，整个社区分成8个网格。
通过前期调研发现，辖区人口结构不同，80%居民是购房入住，20%为“土著”居民，大家的诉求呈多元化趋势。“我们辖区人口多，但社区工作人员少，传统的模式难以满足居民服务需求，大家掌握信息也很被动。”石长江介绍。
为了解决这些“难点”“堵点”，去年4月，佛江社区在“市民诉求大起底”基础上，坚持党建盘活“民生棋”，在包保单位中国移动巴中分公司的支持下，率先探索“一屏、多窗、共治”机制，建成了集动态发布、便民服务、情况上报等功能于一体的综合服务平台——“智慧佛江”，实现“一屏观社区、一网管全域”治理目标。
有了“智慧佛江”，社区便借助大数据收集和分析技术，联合市、区相关职能部门，将辖区人口信息、房屋信息等12项基础数据精准录入，建立起数据接入、信息共享、应用开发等规范体系，并以“小江管家”小程序为载体，嵌入社区党建、便民服务、生活服务等8个管理单元和20个子单元。
“群众通过小程序一键关联，足不出户就可以掌上浏览社区周边商超、养老、餐饮等生活服务资源。平台管理员通过后台大屏可看到用户在线人数、提交的诉求等事项，并快速作出响应。”石长江表示。
B 多“窗”运行 及时解决群众急难愁盼
据介绍，“智慧佛江”开设了党建先锋、服务需求、监督举报、宣传等网络服务窗口16个，线上诉求、接单、派单、评价，线下宣传推广、张贴二维码、处理诉求，这样一来，不仅让办事群众少跑路，也让服务窗口更贴近群众的心口。
家住半山逸城小区的李大爷告诉记者，前不久，他在“智慧佛江”平台提交了城乡居民养老保险证明的认证申请，10分钟后，手机上就收到了办结消息。“不用来回跑社区，也不用排队，只需在家里打开微信小程序，通过‘小江管家’办事窗口就能把事办好，真是太方便了。”李大爷说。
石长江介绍，在日常工作中，社区工作人员对窗口接收到的群众诉求，根据事项紧急复杂程度用红、橙、黄、蓝、绿五种颜色标注并推进办理。灾情险情等突发紧急事标记为红色，紧急办；停水停电断网等与群众生活息息相关的重要事标记为橙色，优先办；安全隐患等容易引发负面情绪的疑难事标记为黄色，稳妥办；邻里纠纷、物业管理等扯皮事用绿色标记，现场协调办。“通过多‘窗’精准受理，‘五色’分类办理，解决了群众办事‘多头跑’‘等得久’等问题，让社区工作更加高效、提出诉求更加直接、居民生活更加便捷、服务方式更加优化。”石长江说。
C 联众"共"治 让各类问题处置更快
去年12月，正处于疫情防控关键时期，一天早上7点53分，“智慧佛江”平台管理员接收到“家里孕妇待产，急需社区帮助”的诉求，在了解情况后，社区党总支立即调集就近医护人员和在职党员上门接送待产孕妇前往医院。到了医院，医护人员已在门口等待，并开辟“绿色通道”，整个过程用时不到15分钟。“我当时想打120，但又不想占用医疗资源。所以，我想到了‘智慧佛江’平台，抱着试一试的心态发布了信息，没想到那么快就响应了我的诉求，非常感谢社区干部。”谈及当时的情形，该居民依然激动。
据介绍，在建立“智慧佛江”平台后，社区党总支整合公安、执法、医护、水电气网、物业、网格和机关党员等群体，构建起“1+N”(1：智慧平台，N：网格管理、民生服务、数据分析、实时调度、远程处置等功能)治理格局，推行“网格+、党员+、部门+、志愿+”服务模式，打造集购物、医疗、教育、安全等于一体的15分钟公共服务圈，实现24小时网络服务统一管理，让诉求一个平台受理、一条线处理、第一时间解决，打通了服务群众“最后一米”。
完成吴家大院街面提档升级、为半山逸城居民搭建活动桌椅20余张、重新粉刷凯悦名城还房外墙9000余平方米、解决外墙渗水问题……如今，“智慧”元素融入到社区治理方方面面，居民生活质量提升有目共睹。“下一步，我们将在社区打造健身房、图书室、活动室、未成年人保护站，不断提高居民的满意度、幸福感、获得感。”石长江说。
“智慧佛江”仅仅是我市推进智慧社区工作的一个缩影。记者从市民政局获悉，为顺应信息化、智慧化发展趋势，创新城乡社区治理理念、手段和方式，提高社区治理效能，按照省民政厅关于“互联网+社区”行动计划(2021-2025)的工作部署，我市将智慧化治理作为市域社会治理的新方向，以智慧社区建设为主抓手，市民政局等7部门联合印发《巴中市开展“互联网+社区”行动计划(2022-2025年)实施意见》，扎实推进智慧社区建设。
截至目前，我市已建设市级示范智慧社区11个，其中4个社区被评为省级城乡社区治理智慧科技型试点社区，社区治理数字化智能化水平稳步提升。