疏解拥堵，街道变“宽”了；选配楼栋长，管理有序了；拆除违建，消防通道畅通了……今年4月开始，巴州区紧紧围绕党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”总要求，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，始终把最广大人民群众的根本利益放在心上，以市民诉求“大起底”为抓手，一大批市民操心事、烦心事和揪心事得到有效解决，在全力建设清爽巴州、奋进巴州、幸福巴州的征程上，群众的获得感、幸福感和满意度不断大幅提升。
△巴州区江北街道市民诉求快处中心，诉求不出2个工作日办结
勇挑“千斤担”
彻底起底市民诉求
近日，随着挖掘机的轰鸣声，巴州区西城街道云屏社区外贸小区内已存多年的违章建筑应声倒地，小区改造违建拆除工作拉开序幕，即将打造更加舒适的宜居环境。
民之所向，政之所往。“坚持联系实际，把党史学习教育同实际工作结合起来，用心用情开展好‘我为群众办实事’实践活动。”今年，巴州区委主要领导无论是在大会上，还是在调研中，多次强调要让党史学习教育的成果不断转化成为民办实事的具体行动，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。
随后，《开展市民诉求“大起底”工作方案》立即印发，提出在全区主城区全面收集市民在市政建设、社区治理、公共服务、政策兑现等各大领域存在的合理诉求，分级分类办理一批民生实事。
△4月29日，中坝社区拆迁还房户领到房产证
为全方位打捞群众“急”“忧”“盼”突出问题，做到心中有数、胸中有计，巴州区委常委班子同志及政府副区长分专题开展了为期1个月的调研，区委常委会专题听取有关情况、审议方案，构建了区委主要领导牵总、区级相关领导分头负责、各级党组织“一把手”主抓的责任体系。
同时，按照“找得到、摸得准、捞得全”要求，广泛发动社区干部、网格员、志愿者等力量，集中1个月时间，采取“扫码”线上“采”、设置信箱“收”、发放问卷“征”、组织群众“提”、入户走访“谈”、蹲点调研“挖”等方式，变“群众来访”为“干部接访”“主动下访”。截至目前，全区组建157支队伍，通过入户开展问卷调查、面对面交流等方式全面收集市民诉求，累计走访市民68907人，“打捞”诉求16564条，合并整理后共12878条，覆盖了巴城常住户60%以上。
民有所呼，必有所应。《开展市民诉求“大起底”工作方案》明确提出，针对市民反映的诉求，属于政策咨询类的，要求自交办之日起15日内办结;属于意见建议类的，责任单位对诉求群众提出的意见建议逐项研究回复，并对群众做好政策解释工作;针对短期内无法彻底化解的求决类诉求，责任单位自交办之日起15日内制定化解方案……
市民诉求“大起底”工作坚持分级分类查摆各领域、各环节存在的问题，根据群众反映问题的轻重缓急程度，实行“小事社区做、难事街道办、大事区上管”原则分类化解，对一时不能彻底解决的，制定落实阶段性措施限时化解，并适时通报办理进度，直至诉求彻底销号。
△引导市民接种新冠疫苗
点亮“为民灯”
以群众满意为标尺
“临街门市又脏又乱，通行很不方便，而且有安全隐患，现在终于拆了，是天大的好事。”近日，巴州区南池街存在20多年的3000余平方米违法搭建的临街门市终于被集中拆除。
在此之前，巴州区将这件民生诉求纳入区级台账管理，区委、区政府分管领导专门召开联席会，会同街道、住建、城管、公安、卫生等多个部门研究部署，各单位密切协作、联合执法，2天内集中拆除了南池街违法建筑，现在街面宽阔如初，市民和经营业主纷纷点赞。
公共秩序、环境卫生、社区治理……一件件诉求，一件件落实，“讲真话、做实事、去繁冗，有情怀、扬激情、反颓废”的干部作风加强了，老百姓的满意度提高了，幸福指数正在悄然提升。
为强力推进市民诉求“大起底”行动，巴州区建立健全会商、督办、通报、考核“闭环”机制，全过程把控、全方位督导化解措施落地落实。对不担当、不作为、乱作为、慢作为的干部，一律追究个人责任。目前，已有1名副科级干部因工作不力在提拔时被“拿下”。
诉求解决得怎么样，群众最有发言权。巴州区实行办理结果每月一反馈，选取群众关注度较高、民众意愿强烈的诉求，邀请群众代表现场督办，接受群众质询。同时，会同信访部门、目标绩效部门组建联合督查组，坚持每周一调度、每周一督查，及时跟进工作进度，研究解决疑难问题，截至目前，已召开调度会议12次，深入60余个社区、130余个小区发现并督促整改问题230余个。实行每周一通报，既通报面上工作开展情况，也以表格形式通报各单位化解情况。
艰难方知勇毅，磨砺始得玉成。通过持之以恒地分类施策、深入推动，上半年，巴州区累计化解7144个市民诉求、化解率达55.5%，全区信访量较前两年同期下降48%，展现出了阶段性的新实效、新变化、新气象，激发了干部干事创业的信心和激情，获得了群众发自内心的认可和肯定，凝聚了促进经济社会发展的强大合力。
如今，各方力量正加速汇聚，切实为群众解决了一批操心事、烦心事、揪心事，人民群众的获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。
初心如磐，使命在肩。大道至简，行胜于言。一件件实事，办进了万千群众的生产生活中，也办到了群众的心坎上，生动地体现了“江山就是人民，人民就是江山”。