4月11日至5月10日，巴中市巴州区开展了市民诉求“大起底”工作，通过网络和现场问卷调查相结合的方式，针对巴州城区内的市政建设、社区治理、公共服务、政策兑现、城乡建设以及其他诉求等，对市民开展了诉求排查起底。市民主要反映了哪些诉求，这些诉求如何化解？

　　一些市民诉求安装电梯

       已“打捞”1.6万余条诉求

       分批次及时化解诉求

　　12日，记者从巴州区信访办了解到，截至4月29日，市民诉求“大起底”活动累计走访了群众66775人，收集到诉求16564条，经过整理合并后共有10711条市民诉求。“针对市民诉求，按照小事社区办、难事街道担、大事区上管的原则及时进行化解。”巴州区信访办相关工作人员介绍，目前共交办了7000余件,主要是针对社区及街道办能处理的诉求。

　　“在社区和街道办不能处理化解的诉求，甄别梳理后交办到各责任单位，各责任单位建立诉求化解工作台账，负责诉求化解，如涉及到需市级部门牵头化解的，由区信访办汇总后呈报区政府协调市级相关部门化解。”昨(12)日正在对需要区级或市级部门办理化解的诉求进行梳理和交办。该工作人员介绍，后续还将继续对市民反映的诉求进行收集、梳理和交办，让市民诉求能及时得到解决。

　　针对市民反映的诉求，属于政策咨询类的，要求自交办之日起15日内办结;属于意见建议类的，责任单位对诉求群众提出的意见建议逐项研究回复，并对群众做好政策解释工作，要求自交办之日起30日内办结;个人求决类的，对合法合理诉求及时调查处理，并向诉求群众反馈处理情况，对不合理诉求做好教育疏导工作，消除不稳定因素，此类诉求自交办之日起60日内办结;针对群众反映较为集中的群体诉求，责任单位组成专班摸清诉求、对症下药，并走进社区、村社、小区楼栋，召开群众会公开回复，要求自交办之日起90日内办结，如问题复杂确需延长办理期限的，可申请不超过30天的延期;针对短期内无法彻底化解的求决类诉求，责任单位自交办之日起15日内制订化解方案，化解方案要明确责任人，确定完成阶段性工作的时间段和最终化解时限，最终时限原则不超过今年年底，并及时向诉求群众通报工作进程，并由联合督查组全程跟踪督办，直至办结。

　　有些市民反映消防通道经常被占用

       反映社区治理问题较多

       城市环境问题诉求也不少

　　从第一批交办街道办事处的7000余件市民诉求来看，市民反映较多的问题主要在社区治理和公共服务方面，其中还有一些政策咨询方面的诉求。例如在社区治理方面，不少市民反映了对小区设施设备的诉求，其中有不少市民反映老旧小区安装电梯、小区增加健身娱乐设施、小区内增加照明设施、小区水压太小需要二次增压等问题。例如东城街道办农行小区有居民反映小区内无路灯，夜晚通行不便;大东社区中洋小区有居民提出诉求，希望在小区内安装健身器材;宕梁街道办莲花小区有居民提出诉求想安装电梯;江北街道办名都小区有居民反映外墙瓷砖脱落问题……记者了解到，这类问题主要涉及小区内的设施设备，其中部分诉求需要居民参与其中，例如安装电梯需要业主自筹资金等。目前，市民的这些诉求已交办到街道办以及各社区。

　　另外，还有不少市民提出了对城市环境的诉求，例如反映乱停乱放、乱堆乱放、乱搭乱建、占用消防通道、乱贴小广告、不文明养犬、菜贩占道经营等。随着我市创建全国文明城市工作的深入开展，市民的文明意识越来越强，城市环境等方面的诉求也越来越多，针对这方面的诉求，街道办及社区及时进行处理，及时化解市民诉求。另外，还有一些市民有政策咨询方面的诉求，集中在养老、医疗、就业方面，以及新冠疫苗接种等方面，针对这方面的市民诉求，及时对其进行解答的同时，社区及街道办还将加强对居民的政策宣讲活动。

　　部分市民希望在小区内增加健身设施

       边收集边化解

       市民诉求已在处理中

　　在本次市民诉求中，有市民提出了在北门社区水印兰庭小区增设行人出行车辆慢行的交通指示牌。昨(12)日，记者在现场看到，该小区门口是中城北街，马路与小区门口之间没有人行道，并且门口正处在道路的弯道。“这条街本身就窄，还是双向通行，车辆经过时车速较快。”小区居民李鹏说，业主平时都从这个门口出入，因此希望能在小区门口设置警示牌，提醒过往车辆慢行，这也是他在这个市民诉求大起底中反映的诉求。

　　“我们在收集市民诉求期间，能当时解决的就当时化解。”东城街道办工作人员介绍，前期，北门社区及东城街道办收集到该条市民诉求后，立马安排了工作人员到现场进行查看，寻求解决办法，最终与该小区物业共同商议出了解决方案，目前物业已经找到了广告公司制作警示牌，将于近期安装，用于提醒车辆慢行。

　　该小区还有一个问题，通过去年的市民诉求大起底得到了解决。该小区门口原本是一个共享单车停放点，很多共享单车乱停乱放，甚至将小区的出入通道给堵住了，导致小区居民出行非常不便。去年很多业主反映后，社区及街道办与共享单车公司联系后，将停放点更换了位置，社区也为小区安装防护栏进行规范，问题得到了解决。

　　记者了解到，针对一些能及时或尽快处理的市民诉求，社区以及街道办已经在为市民处理，有的市民诉求已经得到了及时化解，有的正在处理中，市民的满意度较高。