优化前

　　为复印病历办理医保报销、慢病申报、保险理赔等业务，群众需前往现场在多个窗口排队办理，遇上高峰时段，可能耗时大半天。

　　优化后

　　线下统一在医院回风院区住院部大厅一楼5号窗口办理，彻底告别多窗口奔波、重复排队的困扰；

　　线上只需关注“巴中市中医医院订阅号”或“巴中市中医医院服务号”，或扫描专属二维码选择“病历邮寄”服务，完成邮寄到家。

　　“以前复印病历要专门请假排队，来回折腾大半天。现在只需在手机上点一点，病历直接寄到家，实在太方便了！”不少体验过新服务的患者及家属纷纷点赞。

医院工作人员正在复印资料

　　为切实改善群众就医体验，破解复印病历“多头跑、反复排、耗时长”的痛点，近日，成都中医药大学附属医院巴中医院（巴中市中医医院）全面升级病历复印便民服务，整合线下窗口、开通线上邮寄通道，实现病历复印“线下一窗通办、线上快递上门”，让就医服务更暖心、更高效。

　　线下服务“一窗通办”省时省心

　　以往，不少群众在医院办理病历复印业务时，常常面临窗口分散、排队等候、流程繁琐等问题，多次往返医院费时费力，给患者及家属带来诸多不便。有的出院患者为了复印病历用于医保报销、慢病申报，专门抽空请假往返医院，遇上窗口排队高峰，往往耗时大半天；还有部分外地务工人员出院后急需病历资料办理保险理赔，只能拜托亲友代为跑腿，手续繁琐、耗时耗力。

群众在医院规定窗口办理业务

　　为切实解决群众就医难题，市中医医院精准发力、优化服务，对患者住院病历复印业务流程进行全面优化整合，将所有住院病历复印业务统一整合至回风院区住院部大厅一楼5号综合医务窗口，工作日全天候为群众提供服务，实现“一窗受理、一站式办结”，彻底告别以往多窗口奔波、重复排队的困扰，极大提升了办事效率。

　　需要注意的是，患者完成出院结算10个工作日后，即可前往该窗口办理病历复印业务。

　　线上预约 病历邮寄直达家门

　　为进一步便利群众，减少群众往返奔波之苦，医院还推出病历复印线上预约、邮寄到家服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。家住乡镇的出院患者、异地就医返程的群众，以及工作繁忙的上班族，无需再专程跑医院，在家动动手指就能完成全部办理流程，彻底告别以往办事难、跑腿累的困境。

　　线上办理操作简单便捷，群众可微信关注“巴中市中医医院订阅号”或“巴中市中医医院服务号”，进入个人中心点击“病案邮寄”，识别弹窗二维码；也可直接扫描专属小程序二维码，进入首页选择“病历邮寄”，核对患者信息、填写收件地址、上传相关证件，提交订单并完成支付，即可坐等病历快递上门。

　　线上邮寄采用预收费模式，费用包含病案复印费与实际产生的邮寄费，全程多退少补。其中，多余款项将在病历复印完成后1个工作日内原路退回，若需补缴费用，平台将通过短信提醒市民登录小程序完成补差。针对线上业务咨询，医院还开通了专属服务热线，及时解答群众疑惑。

　　清单明晰 依规办理高效规范

　　市中医医院相关工作人员表示，为规范办理流程，方便市民提前准备、一次办结，医院明确了不同情形下的病历复印所需材料。

　　如果是患者本人办理，仅需携带本人有效身份证明即可；委托代理人办理的，需同时提供患者及代理人有效身份证明、双方关系法定证明材料及授权委托书；办理未成年人病历复印业务，需监护人提供本人身份证原件，以及未成年人社保卡、户口簿或出生证明等相关证件。

　　针对死亡患者病历复印，若是法定继承人自行办理，需提供患者死亡证明、继承人有效身份证明及亲属关系法定证明；若委托代理人办理，除上述基础材料外，还需补充代理人与法定继承人的关系证明及授权委托书。

　　“下一步，医院将持续聚焦群众就医痛点、难点，不断优化服务流程、创新服务模式，以更便捷、高效、暖心的医疗便民服务，切实提升群众就医获得感与幸福感。”市中医医院相关负责人表示。