“当时急得整夜睡不着，就怕这笔钱没了着落，没想到还能补办备案，更没想到能追回2万救助金。”回忆起为妻子彭艳申请低保追溯救助时的焦灼，巴州区清江镇九湾村村民黄历仍心有余悸。

　　今年2月，彭艳在兰州出租房内烤火时不慎一氧化碳中毒，被紧急送往兰州大学第一医院住院治疗，27万余元的医疗费用如巨石压在这个低保家庭肩头。

　　巴州区医保局在每月的风险推送信息中敏锐捕捉到了这一情况，迅速将该信息转发给清江镇。村社得知后，立即按程序将彭艳纳入低保。虽然彭艳办理了临时备案，在医院“一站式”报销了基本医保和大病保险，但后续费用仍让家庭陷入困境。

　　“每天一睁眼，满脑子都是医药费的事。”黄历说，那段时间他愁得整个人都瘦了一圈。“家里的积蓄花光了，能借的亲戚朋友都借遍了，真不知道该怎么办了。”转机出现在4月8日，黄历怀着忐忑的心情拨通了区医保局的咨询电话，询问低保追溯救助事宜。

　　电话这头，黄历声音急切，满是焦虑；电话那头，区医保局工作人员神情专注，认真倾听。当得知追溯救助需办理转诊转院或长期异地居住备案才能享受，而彭艳仅办理了临时备案，不符合政策时，黄历的声音带着哭腔：“这可咋办啊，家里实在没辙了，这病把家都掏空了……”

　　“你别着急，我们肯定想办法。”工作人员的安抚让黄历悬着的心稍稍放下，挂断电话，区医保局立即行动，一边通过电话、视频向彭艳家属核实她在兰州的务工和居住情况，一边与清江镇医保办、九湾村社联系，反复确认信息的真实性。“彭艳长期在兰州务工，符合长期异地居住备案条件！”当这一消息传来，所有人都松了一口气。

　　然而，新的问题又出现了。工作人员在电话里耐心指导黄历在手机APP上操作备案。“您看，先点这个图标，再输入您的信息……”因黄历不熟悉智能手机，线上操作始终无法成功。“别担心，我们再帮你想想办法。”区医保局没有推诿，再次联系了清江镇医保办，通过“帮办代办”，最终成功为彭艳办理了长期异地居住备案。

　　4月的春风吹来了好消息——2万元医疗救助金打入账户那天，黄历连说了三遍“雪中送炭”。“这笔钱不仅解了燃眉之急，更让我们感受到了党和政府的温暖。”黄历的言语间满是感激，执意要送锦旗致谢，被区医保局婉拒：“心意我们领了，这是我们应该做的，你把日子过好就行。”

　　这份温暖并非个例，去年6月起，区医保局推行追溯救助“零跑腿”服务，截至今年5月底，巴州区已完成追溯救助308人，救助金额达208万元。“以前群众申请追溯救助，要来回跑多个部门，现在通过数据跑路、部门联动，群众足不出户就能办成事。”区医保局救助股股长何浩感慨道。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“政策限制”到“主动服务”，巴州区医保局用实际行动诠释着“我为群众办件事”的初心。今后，区医保局将继续秉持初心，不断优化服务流程，提升服务质量，让医保政策真正惠及每一位有需要的群众，让群众在困境中感受到党和政府的关怀与力量。