一条热线，一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众，巴州区大罗镇“诉求+服务”便民热线电话自开通以来，以亲民、便民、为民为宗旨，持续保持“两头热”，在政府和群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，极大提升了人民群众的满意度和幸福感。

　　“同志你好，我本人在外面务工，屋里的老人因为年龄大了行动不便，人脸识别养老认证没办法完成，希望你们能够帮忙解决。”10月24日，大罗镇群众诉求快处中心的便民热线接到了乐园村村民聂国章的电话。

　　工作人员接听电话后，随即将具体情况反馈给便民服务中心。次日，镇便民服务中心的工作人员便来到聂国章的老丈人——王必兴老人家，为他办理人脸识别养老认证。

　　“没想到这个热线电话这么管用！工作人员不仅态度好而且效率高，第二天就把问题解决了，一开始我还打算抽空自己回来一趟呢！”聂国章震惊之余，不住地称赞。

　　小问题，折射出的却是大民生。“一条热线”从根源上解决了群众办事“多头跑路”“多次跑路”等问题，打通了政务服务“最后一百米”。

　　值得一提的是，便民热线还能通过提前掌握并介入各类问题、调解矛盾纠纷，让群众的操心事、烦心事和揪心事有人办、马上办、能办好，将矛盾纠纷直接快速化解在基层，切实有效为群众解决了一大批实际问题，获得了大家的一致好评。

　　日前，家住大罗镇文昌社区的群众张必春拨通了便民热线电话，反映某加工厂至车站段污水管道堵塞，污水外漏，影响其生产生活，望镇政府能够协调解决。接到诉求后，快处中心将相关情况反馈给文昌社区，社区立即组织工人对污水管网破损处的设施设备进行了更换，并对街面污渍进行了冲洗，问题得到了圆满解决。

　　在几天后的电话回访中，张必春高兴地说：“这个热线电话真是不错，这么快就解决了我们老百姓日常生活中的问题，处理完了还会给我们反馈意见，这个服务非常到位。”

　　群众的满意度就是最有力的证明。污水问题解决了、生活垃圾不见了、养老认证办好了……“一打就通、一通就办、一办就好。”这是大罗镇居民群众对便民热线给出的评价。

　　自党史学习教育开展以来，大罗镇把摸清群众诉求作为“我为群众办实事”的突破口，通过开门问政，进一步为群众办实事、做好事、解难事。“诉求+服务”便民热线电话是大罗镇强化“群众诉求大起底”工作成果运用的重要举措，也是了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。截至目前，共打捞诉求409件，化解率达100%。

　　“我镇采取党委主导、纪委主推、部门主抓、辖区主办的方式，坚持‘1234’工作法纵深推进‘群众诉求大起底’工作，切实为群众排忧解虑、纾难解困，让群众的‘诉求清单’成为党员干部的‘履职清单’，让群众的‘诉求台账’成为党员干部的‘担当考卷’，切实让群众有获得感、幸福感。”大罗镇党委书记魏雄平表示。