滨河步道泛绿意
特色街区面貌新
真情解忧暖民心
“环境好了，买菜的人也多了，生意自然也好。”6月21日一早，巴中市巴州区状元桥社区轿子巷临时菜市场内人潮如流，一长溜摊位沿着一道黄线整齐排开，留出宽敞的人车通道，秩序井然，水果摊主苟丽珍非常有感触：“过去这路口，满地都是摆摊卖菜的，路全给堵死咯。”
为深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，巴州区委主要领导亲自谋划，在主城区集中开展市民诉求“大起底”工作，全面收集市民在市政建设、城市治理、公共服务、政策兑现等各大领域的合理诉求，分级分类办理，着力化解群众的“闹心事、揪心事、烦心事”，截至目前已累计化解市民诉求7144件。
开门问卷“捞诉求”
“平时我要上班，没想到周末还会有工作人员上门来。”前不久，在社区志愿者入户调查市民诉求时，家住巴中市巴州区西城街道佛阳社区的姜女士写下了自己的诉求内容：希望能在老旧小区多覆盖一些摄像头，更加安全。
巴州区坚持让群众“出题”，全力提升调查对象覆盖面，全面“打捞”民意集中、反响强烈、多年拖而未干好的事情，并采取“网络平台留言+现场调查问卷”的方式，统筹全区融媒体平台做好线上宣传，开设市民诉求“大起底”网络征集通道，同时整合街道、社区和全区志愿服务队伍等力量，组建57支入户队伍，借助多种形式和渠道，让人民群众充分表达诉求。
“每一栋楼下都贴有二维码，市民可以直接通过扫描进入链接，并将自己的诉求留言，街道办就能收到了。”状元桥社区党委副书记杨岚介绍道。
“每个社区都开过宣传动员会，还把LED屏也设置成了相关内容。”回风街道办事处纪工委书记陈珊表示，“收集诉求不能落下任何一户。”
据了解，截至目前已累计走访市民68907人，设置诉求收集箱50余个，发放问卷2.3万余份，收集群众合理诉求12878条。
认真“答卷”解民忧
6月初，巴中市巴州区南池街3000余平方米违法搭建的临街门市被集中拆除，这个存于周边居民心中20多年的“顽疾”，被彻底清除。
“南池市场违章搭建、占道经营现象突出，涉及违章搭建的商铺中近五成是国有资产，拆除阻力很大……”在5月的市民诉求“大起底”专项工作调度会上，西城街道党工委书记刘刚汇报了拆除难度。
群众“出题”，政府“答卷”，1.2万余试题，既有“问答题”，又有“填空题”，还有“附加题”。巴中市巴州区按照“小事社区做、难事街道办、大事区上管”的原则，分级分类化解、逐一销号市民合理诉求。根据诉求的轻重缓急、难易程度，分别建立社区、街道、区三级台账。将一般性合理诉求纳入社区台账管理;对社区不能化解的诉求，由所在街道甄别后纳入街道台账统一管理;对涉及市区相关部门和需要多部门协同配合且街道难以化解的诉求，纳入区级台账管理。针对不同类别、不同难度的诉求，分别限定在自交办之日起的15、30、60、90天内办结，对短时间无法办结的最终办理时限原则不超过今年年底。
“南池市场违建拆除，仅靠单一力量无法顺利实施。”西城街道办事处社会治理办主任王嘉林认为，仅3天时间便完成拆除工作，得益于全区城管执法、住建、综合行政执法、公安等部门机关共同参与，形成整治的合力。
为全力做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，巴中市巴州区建立“周督查、周通报、月会商、季考评”工作制度，对诉求化解推进缓慢单位“点球”督办，并采取通报批评、约谈提醒直至追责问责等措施倒逼责任落实、问题化解。据统计，自诉求化解工作开展以来，已累计化解市民诉求7144件，化解率达55.5%。
总结复盘“出点子”
摆问题，明目标，办实事。问题一件一件摆在面前，巴中市巴州区各级各部门一件件研究，干部干工作有了清晰的目标。很多长期存在的问题具象化，有了完成时限，对每一件诉求的办理进行仔细复盘、认真总结，提炼不少“好点子”“新办法”解决“老旧难”的民生问题。
在江北街道龙泉社区，推荐楼栋长的方法为“单体楼栋管理难”找出了新的解题思路。“我们社区的单体楼栋有180多个，占比达70%以上，没有集中的物业管理，遗留问题多。”该社区工作人员表示，经过对市民诉求的梳理、整合，该社区通过召开业主大会，在居民住户中推荐了老党员、退休干部和热心人士，选出了一批负责任的楼栋长。
在东城街道观音井社区，晚6点半停到早8点的潮汐车位颇受市民好评。“收到的诉求里，大部分都与停车难有关。”据观音井社区党总支书记李茂介绍，为化解该项诉求，社区联合交警、城管执法等部门，设置了100余个潮汐车位及部分两轮、三轮车位，昔日“一位难求”的尴尬得以解决。
巴中市巴州区以开展市民诉求“大起底”作为推动文明创建的新路径，“我们结合市民诉求‘大起底’活动，推动化解创文相关问题1500余个。”巴中市巴州区创文指挥部办公室负责人介绍道，目前已集中整治了7条主次干道，增设中央隔离栏超1.8千米，修补黑化路面近1.8万平方米，增划停车泊位1.6万个，拆除违章搭建80余处，化解矛盾纠纷60余起，规范骑门摊位500余户，整治占道经营730余处，全区首批老旧小区改造项目全面完成。