江北街道办 四举措推进便民服务中心效能建设

【来源: 江北街道办】

  建立健全机构,强化组织领导。为确保便民服务中心加快建设和规范运行,街道调整和充实了便民服务中心领导机构,规范了养老保险、医疗保险、民政救助、计划生育、社区服务等服务窗口。按照“谁行使,谁清理”原则,对行政许可事项的情形进行清理分类,形成“三办”(马上办、网上办、一次办)事项清单,为群众提供“一站式”服务。

  加大资金投入,完善内配建设。街道办事处高度重视便民服务中心硬件建设,在资金十分紧张的情况下,配备高标准服务柜台,制作电子屏滚动播出各窗口服务程序,统一配备空调、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公设备,统一配备方便服务对象的休息椅、报架、饮水机、纸张等便民设施,整个服务中心主题鲜明、内涵丰富,位置醒目、贴近群众。

  建立健全制度,完善服务程序。建立领导带班制度、主副岗制度、责任追究制度、考勤考核制度、信访接待制度、一次性告知制度、分件处理制度、政务公开制度、全程代理办法、限时办结制度、首问负责制度等11项工作制度;实行办件、待办件、代理件、承诺件、联办件、补办件等“六件”管理和实行办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”,增强便民服务中心透明度。三是强化优质服务,为民排忧解难。一是规范服务质量标准。工作人员做到“一个微笑拉近人,一句问候亲近人,一次服务贴近人”,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言;二是探索便捷服务流程。删繁就简,全程代理,高效办理,努力实现了“三个转变”,即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为一家门”。坚持眼光操作。各项办事程序电子屏滚动播放及各服务窗口全部印制便民服务卡,使群众所办事项公开化、阳光化,既方便了群众办事,又提高了对工作人员的信任度。

  今年来,共接待前来办事群众3000余人次,为群众办理各类事项1400余件,群众满意率达98.5%。

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